Kit editorial · 3 momentos de uso
Três folhas para registrar passagem entre serviços, fazer um contato que termina em resposta e acompanhar protocolo sem confundir orientação com decisão.
Nenhuma resposta entra no site. Escolha apenas a estrutura; imprima ou copie e complete sob seu controle.
Momento real de uso
Depois de cada contato, antes que respostas diferentes se misturem.
Exemplo hipotético preenchido
Os dados abaixo são inventados e demonstram a estrutura. Eles não recomendam resposta nem representam uma pessoa real.
14/08, telefone oficial.
Quando e por onde?Atualizar cadastro.
Qual verbo e resultado?Procurar setor municipal X.
O que foi dito sem interpretar?Orientação; ainda sem protocolo.
Orientação, protocolo, encaminhado, recebido ou agendado?Endereço e documentos atuais.
O que não foi respondido?Confirmar site/telefone municipal amanhã.
Quem, canal e quando?Síntese do exemplo: A porta [resposta construída a partir dos campos] respondeu [resposta construída a partir dos campos]; o estado real é [resposta construída a partir dos campos]; ainda falta [resposta construída a partir dos campos]; próximo passo [resposta construída a partir dos campos].
Folha limpa · escreva fora do site
Quando e por onde?
Qual verbo e resultado?
O que foi dito sem interpretar?
Orientação, protocolo, encaminhado, recebido ou agendado?
O que não foi respondido?
Quem, canal e quando?
A porta ____ respondeu ____; o estado real é ____; ainda falta ____; próximo passo ____.
Roteiro fora do site
Mostre apenas as linhas necessárias se precisar explicar o percurso.
Erro comum → reparo
Use estados distintos e só avance quando houver evidência.
Se esta folha não couber: copie apenas os títulos dos campos numa folha comum, escolha uma prioridade e registre o que ficou sem resposta.
Teste de saída
Base para os limites e perguntas